1. Prazo para solicitação
O cliente poderá apresentar uma solicitação de cancelamento ou reembolso em até sete dias corridos após a compra. A apresentação dentro desse prazo não garante aprovação automática; a elegibilidade depende da entrega, uso do produto digital, evidências, situação do pagamento e legislação aplicável.
Entre em contato com o suporte o mais rápido possível. A demora pode dificultar a verificação das condições originais da entrega ou a recuperação do produto.
2. Credenciais não reveladas
Quando as credenciais ainda não tiverem sido reveladas ou entregues de outra forma, solicitações realizadas dentro do prazo normalmente serão elegíveis para reembolso após verificações do pagamento e de fraude.
O painel administrativo registra se e quando as credenciais foram reveladas pela primeira vez.
3. Credenciais reveladas ou produto utilizado
Após a revelação das credenciais, o produto digital exclusivo foi entregue e pode não ser devolvido, revogado ou revendido com segurança. Solicitações envolvendo um produto que tenha sido revelado, ativado, transferido, utilizado ou alterado quando a categoria permitir alterações serão analisadas individualmente e poderão ser recusadas quando permitido pela lei aplicável.
Podemos considerar registros de revelação, alterações permitidas de login ou segurança, evidências do suporte, atividade na plataforma, sinais de fraude e a possibilidade de recuperar o produto com segurança.
4. Produto inválido ou materialmente diferente
Procure o suporte rapidamente caso as credenciais sejam inválidas no primeiro acesso, o produto não seja entregue ou suas características essenciais sejam materialmente diferentes do anúncio.
Após a verificação, poderemos restaurar o acesso, corrigir a entrega, substituir o produto, conceder saldo ou realizar o reembolso, conforme a situação e os direitos aplicáveis ao consumidor.
5. Problemas causados pelo cliente
O reembolso ou a substituição poderá ser recusado quando as evidências indicarem:
- Compartilhamento, revenda ou transferência das credenciais após a entrega;
- Descumprimento das instruções da categoria adquirida, incluindo alterações não autorizadas ou perda de informações sob controle do cliente;
- Conduta do cliente, uso de programas proibidos, abuso ou violação das regras da plataforma;
- Banimento, restrição ou incidente de segurança causado após a entrega bem-sucedida;
- Informações falsas, disputas fraudulentas, chargebacks ou recusa em colaborar com a verificação.
6. Cobertura de substituição para NFA
Produtos claramente identificados como Non-Full Access (NFA) possuem as limitações descritas nos Termos de Uso. Para essa categoria, a solução principal é a substituição após verificação, e não um reembolso automático.
Senha incorreta ou conta NFA que já estava banida devem ser comunicadas em até 30 minutos após a primeira revelação das credenciais. O horário de revelação registrado pelo site será utilizado para calcular esse prazo. Credenciais alteradas pelo proprietário original da conta poderão ser comunicadas em até três dias corridos após a entrega. A cobertura também poderá ser aplicada quando uma restrição competitiva preexistente superior a oito horas for comprovada no primeiro acesso.
A cobertura de substituição para NFA não se aplica quando:
- Senha incorreta ou banimento preexistente forem comunicados mais de 30 minutos após a primeira revelação das credenciais;
- A alteração de credenciais pelo proprietário original da conta for comunicada depois do período de cobertura de três dias;
- O proprietário original estiver temporariamente ativo na conta sem torná-la inacessível;
- O cliente acessar uma página de gerenciamento ou realizar uma ação que ative autenticação em duas etapas ou bloqueio de segurança;
- A conta for banida ou restringida por atividades realizadas após a entrega;
- O cliente compartilhar o acesso ou deixar de seguir as instruções da categoria NFA.
7. Saldo pré-pago
Solicitações relacionadas a saldo pré-pago não utilizado e adicionado pelo site podem ser apresentadas em até sete dias corridos da recarga. Valores promocionais, bônus, saldo concedido manualmente, já utilizado, transferido, contestado ou sujeito a chargeback não são tratados como dinheiro disponível para saque.
Taxas do provedor, diferenças cambiais, taxas de blockchain e custos de processamento não reembolsáveis poderão afetar o valor devolvido quando permitido.
8. Como solicitar atendimento
Abra um ticket no canal oficial de suporte do Discord e informe:
- Seu usuário do site e a identificação da compra ou pagamento;
- Descrição clara do problema e quando ele ocorreu;
- Capturas de tela, mensagens de erro ou outras evidências solicitadas;
- Informações adicionais necessárias para verificar titularidade e entrega.
9. Análise e processamento
Reembolsos aprovados serão devolvidos por um meio adequado, considerando o pagamento original, recursos do provedor, moeda e limitações técnicas. O prazo após a aprovação depende do processador de pagamento.
Direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis à jurisdição do cliente continuam válidos quando não puderem ser legalmente afastados.